UNSERE RICHTLINIE IST 14 TAGE GÜLTIG. WENN DER ARTIKEL VOR MEHR ALS 41 TAGEN GEKAUFT WURDE, KÖNNEN WIR LEIDER KEINE RÜCKERSTATTUNG ODER UMTAUSCH ANBIETEN.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt und im selben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Außerdem muss er sich in der Originalverpackung befinden.
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden. Beispielsweise können verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften nicht zurückgegeben werden. Ebenso wenig akzeptieren wir Intim- oder Hygieneprodukte, gefährliche Materialien oder Substanzen, brennbare Flüssigkeiten oder Gase.
Zu den weiteren nicht rückgabefähigen Artikeln gehören:
- Geschenkkarten
- Herunterladbare Software
- Einige Gesundheits- und Körperpflegeartikel
Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.
Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.
In manchen Fällen werden nur teilweise Rückerstattungen gewährt: (falls zutreffend)
- Bücher mit deutlichen Gebrauchsspuren
- CDs, DVDs, VHS-Kassetten, Software, Videospiele, Audiokassetten oder Schallplatten, die geöffnet wurden
- Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder bei dem Teile fehlen, aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind
- Jeder Artikel, der mehr als 14 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über den Erhalt der Rücksendung zu informieren. Wir benachrichtigen Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@theklayn.com .
Börsen (falls zutreffend)
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie den Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an info@theklayn.com .
Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingetroffen ist, wird Ihnen eine Geschenkkarte zugesandt.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst versenden ließ, um sie Ihnen später zu geben, senden wir die Rückerstattung an den Schenkenden und dieser wird über Ihre Rücksendung informiert.
Produktlieferung
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Sollten Sie einen Schaden feststellen, machen Sie bitte Fotos für Ihre Unterlagen und kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden.
In diesem Fall müssen Sie keine Rücksendekosten bezahlen. Die Kosten für die Rücksendung des Produkts übernehmen wir.
Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen zum Versand des Pakets. Rücksendungen ohne vorherige Anfrage werden nicht akzeptiert.
Die Rücksendeadresse lautet:
RM 01, 26. Stock, Working View Comm Building,
21 Yiu Wah Street, Causeway Bay, Hongkong
Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte durch den Kunden angefordert werden. Erfolgt die Rückgabe nach Ablauf dieser Frist, behält sich das Geschäft das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen.
Die Kosten für die Rücksendung werden entweder vom Unternehmen oder vom Kunden übernommen, abhängig von den folgenden Kriterien:
• Liegt der Grund für die Rücksendung beim Kunden, trägt dieser die Versandkosten (die Höhe hängt vom gewählten Spediteur ab).
• Liegt der Grund beim Unternehmen (falsches oder beschädigtes Produkt), fallen für den Kunden keine Versandkosten an.
Darüber hinaus verpflichtet sich der Shop, alle Tracking-Codes innerhalb von 3 Werktagen nach Zahlungsbestätigung zu versenden. Nur innerhalb dieser Frist zwischen Kaufbestätigung und Zustellung des Tracking-Codes kann der Kunde Änderungen an seiner Bestellung beantragen.
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@theklayn.com .
Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne Rücksendeanforderung an uns zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.
Bei Fragen zur Rücksendung erreichen Sie uns jederzeit unter info@theklayn.com .