VÅR POLICY ÄR GILTIG I 14 DAGAR. OM VARAN KÖPTS FÖR MER ÄN 41 DAGAR SEDAN KAN VI TYVÄRR INTE ERBJUDA ÅTERBETALNING ELLER BYTE.
För att vara berättigad till retur måste varan vara oanvänd och i samma skick som du mottog den. Den måste också vara i sin originalförpackning.
Vissa typer av varor kan inte returneras. Till exempel kan lättfördärvliga varor som mat, blommor, tidningar eller tidskrifter inte returneras. Vi accepterar inte heller intima eller hygienprodukter, farliga material eller ämnen, brandfarliga vätskor eller gaser.
Andra varor som inte kan returneras inkluderar:
- Presentkort
- Nedladdningsbar programvara
- Vissa hälso- och hygienartiklar
För att slutföra din retur behöver vi ett kvitto eller köpbevis.
Vänligen returnera inte ditt köp till tillverkaren.
I vissa fall beviljas endast delvis återbetalning: (om tillämpligt)
- Böcker med tydliga bruksspår
- CD-skivor, DVD-skivor, VHS-kassetter, programvara, videospel, ljudkassetter eller vinylskivor som har öppnats
- Alla varor som inte är i originalskick, är skadade eller saknar delar av skäl som inte beror på vårt fel
- Alla varor som returneras mer än 14 dagar efter leverans
Återbetalningar (om tillämpligt)
När vi har mottagit och granskat din retur skickar vi ett e-postmeddelande till dig för att meddela dig att vi har mottagit den returnerade varan. Vi kommer också att meddela dig om godkännande eller avslag av din återbetalning.
Om återbetalningen godkänns kommer den att behandlas och en kreditering kommer automatiskt att tillämpas på ditt kreditkort eller din ursprungliga betalningsmetod inom ett visst antal dagar.
Sena eller uteblivna återbetalningar (om tillämpligt)
Om du inte har fått någon återbetalning ännu, kontrollera först ditt bankkonto igen.
Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag, eftersom det kan ta lite tid innan din återbetalning officiellt publiceras.
Kontakta sedan din bank. Det tar ofta en viss handläggningstid innan en återbetalning publiceras.
Om du har gjort allt detta och fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på info@theklayn.com .
Byten (om tillämpligt)
Vi byter endast ut varor om de är defekta eller skadade. Om du behöver byta mot samma vara, skicka ett e-postmeddelande till oss på info@theklayn.com .
Gåvor
Om varan var markerad som en gåva när den köptes och skickades direkt till dig får du en presentkredit motsvarande värdet på din retur. När den returnerade varan har mottagits skickas ett presentkort till dig.
Om varan inte var markerad som en gåva vid köpet, eller om presentgivaren fick beställningen skickad till sig själv för att ge den till dig senare, skickar vi återbetalningen till presentgivaren och de kommer att ta reda på din retur.
Produktleverans
Vänligen kontrollera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du har mottagit fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och åtgärda det.
Om du upptäcker några skador, vänligen ta bilder för dina register och kontakta oss inom 24 timmar.
I sådana fall behöver du inte betala returfrakten. Vi täcker kostnaden för att returnera produkten.
Om din retur godkänns skickar vi instruktioner om hur paketet ska skickas. Returer utan föregående begäran accepteras inte.
Returadressen är:
RM 01, 26:e våningen, Workinf View Comm Building,
21 Yiu Wah Street, Causeway Bay, Hongkong
Returer accepteras endast om de begärs inom 14 dagar från det att kunden mottagit produkterna . Om returbegäran görs efter denna period förbehåller sig butiken rätten att neka returen.
Returfraktkostnaderna kommer att täckas av antingen företaget eller kunden, beroende på följande kriterier:
• Om orsaken till returen beror på kunden ansvarar kunden för fraktkostnaderna (beloppet beror på vald transportör).
• Om orsaken beror på företaget (fel eller skadad produkt) behöver kunden inte betala frakten.
Dessutom förbinder sig butiken att skicka alla spårningskoder inom 3 arbetsdagar efter betalningsbekräftelse. Endast under perioden mellan köpbekräftelsen och utfärdandet av spårningskoden kan kunden begära ändringar i sin beställning.
För att initiera en retur, vänligen kontakta oss via e-post på info@theklayn.com .
Om din retur godkänns skickar vi instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket. Varor som skickas tillbaka till oss utan en returförfrågan accepteras inte.
För eventuella frågor om returer kan du kontakta oss när som helst på info@theklayn.com .